사장보다 잘 나가는 비서의 대화법 - 말 한마디로 일과 사람을 사로잡는 비밀

인간관계 스트레스를 줄이고, 더욱 행복한 삶을 살고 싶다면 비서의 인간관계 설계법을 따르세요.
어려운 상황도 웃어넘기는 비서들의 습관을 배우고, 어려운 상황을 능숙하게 처리하세요.

 

1. 도서 소개

말 한마디로 일과 사람을 사로잡는 비밀을 전수하는 이 책은, 비서 출신 커뮤니케이션 전문가가 쓴 것입니다. 회사에서 원활한 커뮤니케이션으로 업무를 효율적으로 처리하고, 일상 속 인간관계 스트레스에서도 탈출해 잘 풀리는 인생을 만끽하고 싶다면 이 책이 현명한 가이드가 될 것입니다.

이 책에서는 일 잘하는 비서의 커뮤니케이션 방법, 잘 풀리는 인간관계를 위해 버려야 할 사고방식, 분명하게 말하고 센스있게 거절하는 기술, 어려운 상황도 웃어넘기는 비서의 습관, 인생에 플러스가 되는 비서의 인간관계 설계법 등을 다룹니다.

말의 힘을 깨닫고, 자신감 있게 의사소통하는 법을 배우고 싶다면 이 책을 읽어보시기 바랍니다.

 

 

2. 일 잘하는 비서의 커뮤니케이션 방법

일 잘하는 비서들은 말의 힘을 깨닫고 자신감 있게 의사소통합니다. 그들의 커뮤니케이션 기술을 살펴보면 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 상대방에 따라 '심적 거리감'을 달리한다. 상대방과의 관계에 따라 말투와 태도를 조절하여 적절한 거리를 유지합니다.
• 나다움을 드러낸다. 완벽한 사람이 되려고 하지 않고, 자신의 약점이나 실수를 인정합니다. 이를 통해 친근감과 신뢰를 구축합니다.
• 쉽게 '미안합니다'라고 하지 않는다. 사과는 예의이지만, 지나치게 사과하면 자신의 위신을 떨어뜨릴 수 있습니다.
• 부탁이 쉬워지는 만능 표현을 사용한다. '부탁드립니다' 대신 '도와주시겠어요?'와 같이 상대방에게 부담을 주지 않는 표현을 사용합니다.
• 능력 있는 비서는 사과법도 다르다. 실수를 했을 때, 상황에 맞는 적절한 말을 선택하여 진심 어린 사과를 합니다.
• 칭찬에도 기술이 있다. 겉치레적인 칭찬이 아니라, 상대방의 장점을 구체적으로 언급하여 진정한 감사를 표현합니다.
• 화낼 때일수록 냉정하게 대처한다. 감정에 휩쓸리지 않고, 상황을 객관적으로 파악하여 냉정하게 대응합니다.

이러한 커뮤니케이션 기술을 익히면, 일상생활에서도 인간관계를 원활하게 하고, 자신감 있게 의사소통할 수 있습니다.

 

3. 잘 풀리는 인간관계를 위해 버려야 할 사고방식

우리의 인간관계를 힘들게 만드는 사고방식이 있습니다. 이러한 사고방식을 버리면 인간관계가 훨씬 더 원활해질 수 있습니다.

• 무심결에 상황을 넘기려고만 한다.

자신의 의견을 말하는 것이 두렵거나, 갈등을 피하고 싶어서 상황을 그냥 넘기는 경우가 있습니다. 하지만 이렇게 하면 문제가 해결되지 않고 오히려 더 악화될 수 있습니다.

• 속마음을 꺼내지 못한다.

상대방에게 마음을 열어 이야기하는 것이 두렵거나, 자신의 감정을 표현하는 것이 부끄러울 수 있습니다. 하지만 속마음을 숨기면 상대방과 진정한 연결을 형성할 수 없습니다.

• 나도 모르게 상대방에게 맞춘다.

상대방의 기분을 상하게 하지 않으려고 자신의 의견을 숨기거나, 상대방의 말에 동의하지 않는 경우에도 맞장구를 치는 경우가 있습니다. 하지만 이렇게 하면 자신을 잃고, 진정한 관계를 맺을 수 없습니다.

• 미움받는 것이 두렵다.

자신의 의견을 말하거나, 상대방과 다른 생각을 갖는 것이 두렵습니다. 하지만 모든 사람을 만족시키는 것은 불가능합니다. 자신의 생각을 말하고, 다른 사람의 의견을 존중하는 것이 중요합니다.

• 하고 싶은 말하기=공격이 아니다.

상대방에게 상처를 주지 않으려고 속마음을 숨기는 경우가 있습니다. 하지만 때로는 솔직한 말이 상대방에게 도움이 될 수 있습니다. 상대방의 감정을 배려하면서도 자신의 의견을 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

• NO도 신뢰를 줄 수 있다.

상대방의 부탁을 거절하는 것이 두렵습니다. 하지만 자신의 한계를 알고, 거절하는 것도 중요합니다. 거절하면 상대방이 자신을 존중하지 않을까 걱정할 수 있지만, 오히려 신뢰를 얻을 수 있습니다.

• 좋은 사람이 아니어야 사랑받는다.

주변 사람들이 바라는 대로 행동하려고 노력합니다. 하지만 이렇게 하면 자신을 잃고, 진정한 관계를 맺을 수 없습니다. 자신의 가치관과 원칙에 따라 행동하는 것이 중요합니다.

이러한 사고방식을 버리면 인간관계가 훨씬 더 원활해질 수 있습니다. 자신의 의견을 말하고, 속마음을 꺼내고, 자신의 한계를 알고, 다른 사람의 의견을 존중하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 진정한 관계를 맺고, 더욱 행복한 삶을 살 수 있습니다.

 

4. 분명하게 말하고 센스있게 거절하는 기술

인생을 풀어내는 핵심은 '할 말은 한다'는 것입니다. 작은 용기가 하루를 바꿀 수 있습니다. 상대방의 기분을 상하게 하지 않으면서도 분명하게 거절하는 것은 인간관계를 원활하게 하는 데 필수적입니다.

최상의 거절 문구는 '도움이 안 될 것 같습니다'입니다. 애쓰지 않아도 존중받을 수 있습니다. 자신의 시간을 소중히 여기고, 선을 긋는 것이 중요합니다.

화제를 돌리는 것도 센스있게 거절하는 방법입니다. 갑작스레 사적인 문제를 파고드는 경우, 정면 대응보다 깨끗하게 피하는 것이 좋습니다.

두려워하지 말고 분명하게 거절하세요. 거절은 나쁜 것이 아닙니다. 직장 내 모럴 해러스먼트를 피하고, 건설적인 대화를 위해 NO는 필요합니다. 괜한 핑계보다는 단순하게 거절하는 것이 좋습니다.

부당한 발언을 완곡하게 거부하는 방법도 있습니다. 상사가 화풀이하는 경우, 부드럽게 말하면 수월하게 풀릴 수 있습니다.

 

5. 어려운 상황도 웃어넘기는 비서의 습관

일상생활에서 우리는 어려운 상황에 직면할 수 있습니다. 그러한 상황을 웃어넘기는 것은 쉽지 않지만, 비서들은 그러한 상황을 능숙하게 처리하는 습관을 가지고 있습니다.

• 상대방을 바꾸려 하지 않는다.

어려운 상황에 처하면 상대방을 바꾸려고 노력하는 경우가 많습니다. 하지만 이는 시간 낭비일 뿐입니다. 상대방을 바꾸는 것은 불가능하기 때문입니다. 그보다는 상대방의 입장을 이해하고, 상대방의 관점에서 상황을 바라보는 것이 중요합니다.

• 지난 일을 질질 끌지 않는다.

어려운 상황이 발생하면 과거의 잘못을 되새기는 경우가 많습니다. 하지만 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 과거의 잘못을 되새기는 대신, 현재 상황에 집중하고, 미래를 향해 나아가는 것이 중요합니다.

• 인간관계 스트레스는 반드시 몸에 드러난다.

어려운 상황에 처하면 신체적 증상이 나타날 수 있습니다. 예를 들어, 두통, 어깨 통증, 불면증 등이 나타날 수 있습니다. 이러한 증상이 나타나면, 몸이 스트레스를 받고 있음을 의미합니다. 스트레스를 관리하기 위해서는 규칙적인 운동, 충분한 수면, 건강한 식습관을 유지하는 것이 중요합니다.

• 짜증이 나면 장소부터 바꾼다.

어려운 상황에 처하면 짜증이 날 수 있습니다. 짜증이 나면, 잠시 그 자리를 떠나는 것이 좋습니다. 화장실에 가거나, 식사하러 나가거나, 기분이 상쾌해지는 나만의 방법을 찾는 것이 좋습니다.

• 화나도 싸우지 않는 방어책.

어려운 상황에 처하면 상대방과 싸우고 싶은 충동이 들 수 있습니다. 하지만 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 상대방과 싸우는 대신, 침착하게 대응하고, 상대방의 말을 잘 듣는 것이 중요합니다.

• 남은 남이고 나는 나다.

어려운 상황에 처하면 상대방을 부러워할 수 있습니다. 하지만 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 상대방을 부러워하는 대신, 나만의 보폭과 원칙을 갖는 것이 중요합니다.

• 다가가면 안 되는 사람도 있다.

어려운 상황에 처하면 상대방에게 다가가고 싶은 충동이 들 수 있습니다. 하지만 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 상대방에게 다가가는 대신, 거리를 두는 것이 중요합니다.

• 있는 그대로 받아들인다.

어려운 상황에 처하면 좌절할 수 있습니다. 하지만 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 좌절하는 대신, 상황을 있는 그대로 받아들이는 것이 중요합니다. 좌절을 극복하기 위해서는 힘든 경험이 사람의 깊이를 더한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

이러한 습관을 실천하면, 어려운 상황도 웃어넘길 수 있습니다. 비서들의 습관을 배우고, 어려운 상황을 능숙하게 처리하세요.

 

6. 인생에 플러스가 되는 비서의 인간관계 설계법

인간관계는 삶의 질을 결정하는 중요한 요소입니다. 비서들은 다양한 사람들과 접촉하며, 그들의 인간관계 설계법은 우리에게 많은 것을 가르쳐 줄 수 있습니다.

비서의 인간관계 설계법의 핵심은 '하기 싫은 일은 하기 싫다'고 말하는 것입니다. 눈치를 보이는 것은 공감력의 문제가 아니라, 자신의 의견을 표현하지 못하는 것입니다. 용기내어 말하면 근무 형태가 바뀔 수 있습니다.

또한 직장 동료를 좋다 싫다 구별하지 않는 것도 중요합니다. 흑백논리로 살고 있다면, 다양한 유형의 사람들이 있어서 재미있습니다. 강점이 있는 사람에게는 아무도 불평하지 않습니다. 나를 찾는 질문을 하고, 주위에서 인정하는 부분을 찾아보세요. 자기 기준이 거리낌 없이 말하게 합니다.

정말 하고 싶은 일을 만나려면 누구에게나 천직이 있습니다. 기회는 반드시 돌아옵니다. 일 제안을 열린 마음으로 고려하세요. 언제나 존재감을 발산하는 것도 중요합니다. 인턴이라도 정직원의 자세로, 누구 앞에서든 뒤로 물러서지 마세요.

비서의 인간관계 설계법을 따르면, 인간관계 스트레스를 줄이고, 더욱 행복한 삶을 살 수 있습니다.

 

7. 마무리

말의 힘을 깨닫고, 자신감 있게 의사소통하는 법을 배웠습니다. 이제는 이러한 기술을 일상생활에 적용하여 인간관계를 원활하게 하고, 더욱 행복한 삶을 살 수 있습니다.

말 한마디로 일과 사람을 사로잡는 비밀을 익혀, 능력 있는 비서처럼 말하고 행동하세요. 이렇게 하면 자신감이 생기고, 주변 사람들과의 관계가 개선될 것입니다.

말의 힘을 믿고, 자신감 있게 의사소통하세요. 그러면 인생이 더욱 즐겁고 보람차게 될 것입니다.